В Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг по Баксанскому муниципальному району и г.о. Баксан продолжает уверенно развиваться как ключевой элемент инфраструктуры предоставления государственных и муниципальных услуг.

На сегодня в районе функционирует один филиал с 24 окнами обслуживания и 13 удаленными рабочими местами в сельских поселениях района, что является 100 %-м покрытием территории. В коллективе трудятся 52 сотрудника, которые каждый день помогают людям в решении различных жизненных ситуаций. По итогам шести месяцев 2026 года количество обращений более 105 тыс. В 2025 году в МФЦ района обработано 238 288 обращений, было оказано 125 452 услуги.

Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг сегодня насчитывает более 320 видов (111 федеральных, 124 региональных, 93 муниципальных и комплекс дополнительных сопутствующих услуг). Наиболее востребованными среди населения района являются услуги социального характера: пенсии, пособия, компенсации. Значительная часть – это услуги федеральных органов власти - 81,4%, органы государственной власти субъекта - 2,37%, органы местного самоуправления - 4,52% от общего числа. В прошедшем году значительно увеличилось количество оказанных услуг по линии Министерства внутренних дел и Пенсионного фонда.

Среднее время ожидания в очереди за 2025 год составило 27 секунд, среднее время обслуживания за отчетный период составило 15 минут 20 секунд, что соответствует нормативным требованиям, установленных Правительством России.

МФЦ продолжает оказывать услуги на дому льготным категориям граждан. В 2025 году специалисты МФЦ совершили 174 выезда на дом к инвалидам I и II групп, а также к пожилым людям. За шесть месяцев 2026 году количество выездов составило 86.

148 жителей Баксанского района смогли пройти процедуру внесудебного банкротства в упрощенном порядке через офисы МФЦ.

Уровень удовлетворенности качеством обслуживания повысился и составил 100%, за год ни один заявитель не выставил отрицательную оценку, всего за 2025 год выставлено гражданами 156 724 оценок. В целом количественные и качественные показатели, установленные государственным заданием на 2025 год, перевыполнены.

Сегодня жителям района доступны все государственные услуги и сервисы по месту жительства, нет необходимости приезжать в Нальчик и стоять в очередях, как это было раньше. В филиале создан сектор пользовательского сопровождения, где посетители могут воспользоваться необходимой оргтехникой, чтобы в электронном виде подать документы по услугам. По итогам прошлого года им воспользовались 1901 человек, что показывает востребованность сервиса.

Сегодня МФЦ совместно с органами исполнительной власти ведёт комплексную работу по оптимизации процесса оказания региональных и муниципальных услуг, в том числе предоставляемые участникам специальной военной операции и членам их семей. Перечень мер поддержки для участников СВО, постоянно расширяется, на сайте и в офисах МФЦ появилась возможность профилирования и оказания услуг в рамках комплексного запроса.

Многофункциональные центры являются одной из наиболее цифровизированных государственных структур, в 2025 году внедрены сервисы на базе национального мессенджера «МАКС». У граждан появилась возможность найти ближайший офис, записаться на прием, узнать статус по заявлению, оценить качество оказания услуг, и всё это через чат-бот в мессенджере «МАКС». Мы внедрили возможность записи в МФЦ через портал Госуслуг, внедрили сервис ГocQR, который позволяет оперативнее получать персональные данные заявителей из федеральных систем.

Цифровизация – не просто модное слово, а реальный инструмент повышения качества жизни. Сегодня даже пожилой человек может получить консультацию или записаться на приём через смартфон, служба стремится к тому, чтобы ни один житель Кабардино-Балкарии не чувствовал себя отрезанным от государственных сервисов и услуг», – отметил Лиуан Казиев, начальник отдела информационно-аналитического обеспечения ГБУ «МФЦ КБР».

В текущем году начали работу по внедрению услуг ресурсоснабжающих организаций, что значительно упростит коммуникацию и сократит издержки для граждан, особенно в районах и сельских поселениях. В планах на ближайший год – расширить перечень услуг и сервисов, повысить уровень удобства для посетителей.